【速報】楽天モバイル、評判が急上昇 – 「顧客満足」2年連続で第1位を獲得

「携帯代が月1万円を超えそう…」そんな悩みを抱え、僕も“格安スマホ”に乗り換えを検討していた中で出会ったのが楽天モバイル。実際に契約して1年使ってみた結果、月額3,000円台でデータ無制限・通話無料の恩恵を受けつつも、「地下鉄で電波が途切れた」「通話アプリが不安定だった」など思わぬ落とし穴も経験しました。本記事では、私自身と多くのユーザーのリアルな声をもとに、「楽天モバイル 評判は本当に信じていいのか？」を赤裸々に解説します。
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日本版顧客満足度指数

公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会が発表する「2025年度 JCSI（日本版顧客満足度指数） 第1回調査」（以下「本調査」）にて、携帯電話業種の大手キャリア（メインブランド、サブブランド）部門内の顧客満足度を示す6指標のうち「顧客満足」において、2024年調査に続き2年連続で第1位を獲得しました。また、顧客満足度のほかに該当企業・ブランドを利用した際に感動や驚くような経験をどの程度したかを示す「感動指標」においても2024年調査に続き第1位を獲得しました。

■JCSI（日本版顧客満足度指数）について
JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数）調査は、サービス産業に開かれた日本最大級の顧客満足度調査です。サービス産業の生産性を測るうえで重要である「顧客満足」を数値化・可視化し、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的に調査を行っています。調査は例年、計30以上の業種・業態、約400社の企業を対象に年度数回に分けて実施し、優れた企業のベンチマークによるサービス産業全体の生産性の底上げを図るため、上位企業の調査結果を公表しています。

なぜ楽天モバイルの評判が上がっているのか

スマホ料金が上がっている今、乗り換え検討が増えている

最近の大手キャリアの料金値上げや家計負担の増加により、「スマホ代を安くしたい」と考える人が急増しています。そんな中、月額3,278円でデータ無制限を掲げる楽天モバイルが注目を集めています。「安いけど本当に使えるの？」という疑問から、評判を検索するユーザーが増えているのが現状です。

“料金は安いけど電波が心配”という声が多い

楽天モバイルは安さが魅力ですが、開始当初から「電波が弱い」「つながらない場所がある」といった口コミも多く見られます。一方で、基地局の拡大が進み、都市部では「以前より快適に使えるようになった」という前向きな評判も増加中。まさに評価が分かれるポイントです。

楽天モバイルの良い評判：料金・特典・ポイント

料金のシンプルさと安さ

楽天モバイルの最大の魅力は、段階制のシンプルな料金体系。3GBまで1,078円、20GBまで2,178円、無制限でも3,278円という分かりやすさが支持されています。大手キャリアの半額以下で利用できるうえ、テザリングも無料。ユーザーからは「通信量を気にせず動画を見られる」「料金が明瞭で安心」との声が多く寄せられています。

楽天経済圏との連携＆ポイント還元

楽天モバイル契約者は、楽天市場などの利用でポイント倍率がアップ。日常の買い物で自動的に還元が増えるため、楽天ユーザーにとっては大きなメリットです。また、「Rakuten Link」アプリを使えば通話料が無料になり、家族や友人との通話も気軽に楽しめます。節約しながらポイントも貯まるという“二重得”が高評価の理由です。

楽天モバイルの気になる評判・デメリット

通信エリア・電波の繋がりやすさの課題

楽天モバイルは都市部では快適に使えますが、地方や山間部ではパートナー回線への切り替えが発生し、通信速度が落ちるケースがあります。屋内や地下では電波が弱いとの口コミも。契約前には必ず公式サイトの「通信エリアマップ」で、生活圏が楽天回線エリア内かを確認することが大切です。

サポート体制・通話アプリの使い勝手

無料通話ができる「Rakuten Link」アプリは便利な反面、「音質が不安定」「着信通知が遅れる」といった声も一部にあります。また、店舗数が少ないため、サポートをオンライン中心で行う点に不安を感じる人も。ただし、チャット対応の質は向上しており、「問い合わせへの回答が早くなった」というポジティブな評価も増えています。

どんな人に楽天モバイルがおすすめか／避けた方が良い人

おすすめの人：コスパ重視・楽天サービス活用者

楽天市場や楽天カードなど、日常的に楽天サービスを利用している人にとっては、楽天モバイルは非常に相性が良いです。ポイント還元率が上がるうえ、月額料金が安いため、家計にも優しい選択。都市部中心で生活している人やデータ通信量が多い人には特におすすめです。

避けたほうが良い人：通信品質を最重視・エリア外の人

動画視聴やリモートワークなど、高速で安定した通信を求める人には不向きな場合もあります。特に地方在住者や屋内での利用が多い人は、事前にエリア確認を徹底しましょう。通信品質を最優先する場合は、大手キャリアのサブブランドを検討するのも一つの手です。

契約前に確認しておきたいポイント＆まとめ

料金プラン・契約条件・違約金なしの仕組み

楽天モバイルは契約期間の縛りや違約金がなく、いつでも解約可能です。プランも1種類で、利用量に応じて自動的に料金が変わる仕組み。手続きがシンプルで、無駄な支払いが発生しにくいのが特徴です。

エリア確認・端末対応機種・キャンペーン活用

契約前には、通信エリア・端末の対応状況を必ずチェック。公式サイトでは常に最新のエリアマップが公開されており、キャンペーンでポイント還元や端末割引を受けられることもあります。タイミングを見計らって申し込むことで、よりお得にスタートできます。

最終判断：あなたに合うかどうか

楽天モバイルは「料金重視」「ポイント活用派」には最適ですが、「通信品質最重視派」には合わないこともあります。自分の生活スタイルに照らし合わせ、総合的に判断することが大切です。

実際の口コミを見てみましょう

まとめ

楽天モバイルの評判は、以前より大幅に改善されています。料金の安さとポイント還元の強さは圧倒的で、都市部を中心に通信環境も安定化が進行中です。一方で、地方や屋内での電波の弱さやサポート体制には改善の余地が残ります。結論として、「コスパ重視」「楽天経済圏ユーザー」には間違いなくおすすめのキャリアです。乗り換え前にエリアと通信環境を確認すれば、満足度の高いスマホライフを送れるでしょう。