楽天リンクで通話ができない！通信トラブルを解消する5つのステップ


「楽天リンク（Rakuten Link）で発信しているのに、なぜか相手の声が聞こえない」「着信はするのに、こちらの声が届いていないみたい」「発信ボタンを押しても接続中のまま動かない」――そんなトラブルに困っていませんか？

楽天リンクは、国内通話料が基本無料になるとても便利なアプリですが、
その一方で通信環境や設定の影響を受けやすく、ちょっとしたことで通話が不安定になるという弱点もあります。

本記事では、

• 楽天リンクで通話ができないときに考えられる主な原因
• 誰でもすぐ試せる「トラブル解消の5ステップ」
• 通話品質を安定させるためのコツ
• それでもダメなときの最終対処法

をわかりやすく解説します。
楽天リンクでの通話トラブルを減らして、「無料通話」をストレスなく使いこなしたい方は、ぜひ最後まで読んでみてください。

楽天モバイルの公式サイトはこちら

楽天リンクで通話ができない原因とは？

まずは、「なぜ楽天リンクで通話ができなくなるのか？」という原因から整理しておきましょう。
トラブルのほとんどは、次の3つのどれか、もしくは複数が重なって発生しています。

• 通信環境（電波・回線）の問題
• アプリやスマホの設定ミス・不具合
• 相手側・時間帯・エリアなど外的要因

通信環境の不安定さによる接続不良

楽天リンクはデータ通信（4G/5GまたはWi-Fi）を使って通話をするアプリです。
そのため、次のような環境では通話が途切れたり、そもそも発信・着信が安定しない場合があります。

• 地下街、地下鉄ホーム、鉄筋コンクリートが多い建物の中
• 高層ビルの上層階や、窓から離れた部屋
• 人が多く集まるイベント会場や駅構内
• Wi-Fiが混雑しているカフェやオフィス

こうした場所では、モバイルデータ⇔Wi-Fiの切り替えを試してみるだけで状況が改善することも多いです。
「電波マークは出ているのに通話だけ不安定」というときは、通信経路に問題がないかを疑ってみましょう。

アプリやスマホの設定ミス

楽天リンクでよくあるのが、「設定のちょっとしたミス」や「権限の不許可」が原因になっているパターンです。

• マイクの権限がオフになっている
• スピーカーやイヤホンの出力先が誤っている
• 省電力モードでバックグラウンド通信が制限されている
• モバイルデータ通信がオフになっている

これらの設定が原因だと、電話自体はつながっているのに「相手の声だけ聞こえない」「こちらの声だけ届かない」といった現象が起こりがちです。
一度スマホの設定画面から「Rakuten Link」の権限や省電力設定を見直してみましょう。

相手側・時間帯・エリアによる影響

自分の環境に問題がなくても、相手の通信状態や時間帯によって通話が不安定になるケースもあります。

• 相手が電波の弱い場所にいる
• 相手側のスマホが古い／OSが更新されていない
• 夜間など、ユーザーが集中する時間帯で回線が混雑している
• 楽天回線エリア外（パートナー回線エリア）で速度制限がかかっている

トラブルの切り分けのためにも、別の相手にかけてみる・時間帯をずらしてみるといった工夫も大切です。

すぐに試したい！通話トラブルを解消する5つのステップ

ここからは、実際に楽天リンクで通話ができないときに順番に試してほしい5つのステップを紹介します。
上から順番に実行していくだけで、多くのトラブルは解消できるはずです。

ステップ①：モバイルデータ通信・Wi-Fiを切り替える

まず最初に確認したいのが「どの回線で通信しているか」です。

• 今Wi-Fiにつながっている場合 → 一旦Wi-Fiをオフにして、モバイルデータ通信に切り替える
• モバイルデータ通信中の場合 → 楽天回線の電波が弱ければ、安定したWi-Fiに接続してみる

特に楽天回線エリア内であれば、Wi-Fiよりモバイルデータの方が安定するケースも多く、逆にフリーWi-Fiは不安定なことも。
「Wi-Fiマークは出ているけど遅い／不安定」という場所では、思い切ってWi-Fiを切ってしまうのも有効です。

ステップ②：楽天リンクアプリの再起動・再ログイン

アプリ側の一時的な不具合で通話ができないことも珍しくありません。
そんなときは、楽天リンクアプリを一度完全に終了してから再起動してみましょう。

1. マルチタスク画面から「Rakuten Link」をスワイプして完全終了
2. 数秒待ってから、再度アプリを起動
3. 必要に応じて、楽天アカウントで再ログイン

再ログインや再認証が入る場合もありますが、それによって内部の通信設定がリフレッシュされることもあります。
「さっきまで普通に使えていたのに突然つながらなくなった」というときは、真っ先に試したい方法です。

ステップ③：OS・アプリの最新バージョンを確認

古いバージョンのアプリやOSを使っていると、不具合や互換性の問題で通話がうまくいかないことがあります。

• App Store（iPhone）／Google Play（Android）で「Rakuten Link」のアップデート状況を確認
• スマホの「設定」→「ソフトウェアアップデート」からOSの更新状況をチェック

アップデートには時間がかかることもありますが、最新版にしておくことはトラブル予防にもつながるので、早めに済ませておきましょう。

ステップ④：通話設定・マイク権限の見直し

通話はつながっているのに、

• 相手の声がまったく聞こえない
• こちらの声だけ相手に届いていない

という場合は、マイク・スピーカーの設定や権限が怪しいです。

スマホの設定メニューから、

• アプリ → Rakuten Link → 権限（マイク・通話・連絡先など）
• マイク・スピーカー・Bluetoothの接続先（イヤホンに出力されていないかなど）

を確認し、マイクがオフになっていないか、権限が拒否されていないかチェックしてみてください。
Bluetoothイヤホンを使っている場合は、いったんBluetoothをオフにして本体スピーカーに切り替えるのも切り分けに有効です。

ステップ⑤：SIMカードの再挿入・機種再起動

ここまで試してダメな場合は、スマホ本体側の不具合が影響している可能性もあります。

• しばらくスマホを再起動していない
• SIMカードがわずかにずれている
• 内部的な一時ファイルの影響で通信が不安定になっている

といったときは、

1. スマホの電源を一度完全にオフにする
2. SIMカードを取り出し、ホコリなどがついていないか簡単にチェック
3. SIMを正しく挿し直し、再度電源をオンにする

これだけで、突然つながらなくなった通信が復活するケースも少なくありません。
再起動は最もシンプルで強力なリフレッシュ方法なので、「最近一度も電源を切っていないな」という方は、ぜひ試してみてください。

通話品質を安定させるコツ

「とりあえず通話はできるようになったけれど、音質が安定しない」「ときどき声が途切れる」という場合には、普段の使い方を少し工夫するだけで改善できることがあります。

Wi-Fiよりも楽天回線を優先して使う

楽天リンクは、もともとモバイルデータ通信を前提として設計されているアプリです。
そのため、環境によってはフリーWi-Fiや不安定なWi-Fiよりも、楽天回線（4G/5G）に接続した方が通話が安定するケースが多くなります。

また、楽天回線にしっかり接続されていると、

• 電話番号が「非通知」ではなく、きちんと表示されやすい
• 着信の安定性が上がる

といったメリットもあります。
※電話番号の表示については、別記事でも詳しく解説しています。

通話中に通信を安定させる環境づくり

楽天リンクに限らず、データ通信を使う通話アプリは、移動中や地下・トンネルなどで不安定になりやすい傾向があります。

• できるだけ窓際や屋外など、電波の入りやすい場所で通話する
• エレベーター・地下鉄・トンネル内での長電話は避ける
• 通話中は大容量の通信（動画視聴や大きなダウンロード）を同時に行わない

といった点を意識するだけでも、通話の途切れやノイズを減らすことができます。

通話前に確認したいチェックリスト

通話トラブルを事前に防ぐために、次の3つだけでも頭に入れておきましょう。

• 通信が4G/5Gで安定しているか（アンテナ表示をチェック）
• 楽天リンクアプリが最新バージョンか
• マイク・スピーカー・Bluetoothの設定や権限に問題がないか

この3点を意識するだけで、多くの通話トラブルを事前に予防することができます。

それでも通話できない時の対処法

ここまでのステップを試しても改善しない場合は、自力で解消するのが難しいレベルのトラブルの可能性があります。
そのようなときのために、もう一歩踏み込んだ対処法を紹介します。

楽天モバイルのサポートに問い合わせる前の準備

公式サポートに相談する際は、状況を具体的に伝えられるかどうかで解決スピードが大きく変わります。問い合わせ前に、次の情報をメモしておきましょう。

• 使用中のスマホ機種名（例：iPhone 14、Galaxy A23など）
• OSバージョン（iOS ○○／Android ○○）
• 楽天リンクアプリのバージョン
• 発生している症状（発信できない／声が聞こえない／相手に届かない等）
• 発生する場所（自宅・職場・特定エリアなど）や時間帯

これらをまとめておくと、チャットサポートや電話サポートでスムーズにやり取りができるのでおすすめです。

楽天回線エリア外での通話対応方法

楽天回線エリア外では、パートナー回線（au回線など）に接続していることがあります。
この場合、

• データ通信量の制限
• 速度制限

などの影響で、楽天リンクの通話品質が落ちることがあります。

エリアマップや「my 楽天モバイル」の表示を確認し、

• なるべく楽天回線エリア内で利用する
• パートナー回線エリアでは長時間の通話を控える

といった工夫をしておくと、ストレスを減らせます。

代替手段としてのLINE通話・標準電話アプリの使い分け

どうしても楽天リンクでの通話が安定しないときは、一旦別の手段に切り替えるのも大切です。

• LINE通話・Facebookメッセンジャーなどの無料通話アプリを使う
• 急ぎの用件は標準の電話アプリで発信する

一時的に別アプリを使うことで、「楽天リンク側の問題なのか、回線全体の問題なのか」を切り分ける材料にもなります。
トラブルの原因を特定するためにも、複数の通話手段を持っておくと安心です。

まとめ：楽天リンク通話を快適に使うために知っておきたいポイント

楽天リンクで通話ができないとき、原因のほとんどは「通信環境」「アプリ設定」「スマホ本体」の3つに集約されます。

特に、次のポイントは覚えておきましょう。

• 通信が不安定なときは、Wi-Fiとモバイルデータを切り替えて試す
• 楽天リンクアプリの再起動・再ログインで不具合が解決することがある
• アプリ・OSは常に最新バージョンにアップデートしておく
• マイク・スピーカー権限、省電力設定、Bluetoothの状態を見直す
• 困ったときは一度スマホ本体を再起動、SIMの抜き差しも試してみる

普段から、安定した楽天回線環境を確保し、定期的に設定やバージョンをチェックしておけば、楽天リンクの無料通話をより快適に使えるようになります。

楽天リンクは、うまく使いこなせば通話コストを大きく削減できる心強いツールです。
ぜひこの記事の内容を参考に、通話トラブルを一つずつ解消して、ストレスの少ないスマホ生活を手に入れてください。