月額料金の安さやデータ使い放題に魅力を感じつつも、「楽天モバイルは電話が繋がりにくいのではないか」「大事な通話中に切れてしまったらどうしよう」といった不安から、契約をためらっていませんか？
特にビジネスや緊急時の連絡手段としてスマートフォンを利用する方にとって、通話品質は非常に重要な選択基準です。ネット上にはさまざまな評判が溢れているため、どれを信じるべきか判断に迷うことも少なくありません。
本記事では、感情論や主観的な感想を排除し、楽天モバイルの通信回線の仕組み、専用アプリ「Rakuten Link」の仕様、プラチナバンド導入の現状など、公式サイトや公開されている事実データのみに基づいて客観的な情報をお届けします。ご自身の利用環境に合っているかを冷静に判断するための材料としてご活用ください。
楽天モバイルの通話システムと料金体系の基本構造
楽天モバイルの通話サービスを理解する上で、まず把握しておくべきなのは「標準の通話アプリ」と「専用通話アプリ（Rakuten Link）」の2つの通話経路が存在する点です。
1. Rakuten Linkの仕組みと料金定義
Rakuten Link（ラクテンリンク）は、楽天モバイル契約者向けに提供されているVoLTE（Voice over LTE）技術を活用したVoIP系の通信ソリューションです。
- 国内通話料：Rakuten Linkアプリ同士、および指定の固定電話・携帯電話への発信は原則無料（※一部のナビダイヤル等を除く）。
- 通信データのカウント：Rakuten Linkを利用した通話は、データ利用量（ギガ数）のカウント対象外となります。
2. 標準通話アプリ（OS標準）との違い
スマートフォンに最初から入っているOS標準の通話アプリを使用した場合、料金体系と通信経路が異なります。
- 通話料金：30秒につき22円（税込）の従量課金が発生します。
- オプションサービス：「15分（標準）通話かけ放題」（月額1,100円・税込）などを別途契約することで、標準通話アプリからの一定時間内の通話を定額化できます。
「電話が繋がらない」「着信できない」が発生する技術的要因
「電話がかけられない」「着信通知だけが届く」といった現象には、いくつかの技術的・環境的理由が存在します。主な要因は以下の通りです。
1. 使用周波数帯（バンド）の特性と屋内伝播
通信電波には周波数ごとに異なる特徴があります。
| 周波数帯 | 特徴 | 楽天モバイルの対応状況 |
|---|---|---|
| Sub6 / 高周波帯（1.7GHz帯など） | 高速通信が可能だが、障害物（壁や地下）を通り抜けにくい | 自社回線の主力帯域として順次展開 |
| プラチナバンド（700MHz〜900MHz帯） | 障害物を迂回しやすく、屋内や地下まで届きやすい | 700MHz帯の割り当てを受け、順次運用を開始中 |
従来、楽天モバイルは主に1.7GHz帯を中心に基地局を整備してきたため、コンクリート構造の建物内、地下街、高層階などでは電波が減衰しやすい特性がありました。現在はプラチナバンドの運用が開始されていますが、全国すべてのエリア・建物内で即座に改善されるわけではなく、エリアごとの段階的な順次対応となっています。
2. パートナー回線（au回線）とのローミング切替
楽天モバイル自社回線の電波が届かない場所では、KDDI（au）のパートナー回線へ自動接続されます。しかし、自社回線とパートナー回線の境界エリアにおいては、端末が電波を掴み直す（ハンドオーバー）際に一時的に通信が不安定になり、着信に失敗したり通話が切断されたりするケースが報告されています。
3. Rakuten Linkアプリの仕様とOSの制約
iOS（iPhone）とAndroidでは、Rakuten Linkの挙動および着信仕様に仕様上の違いがあります。
- iOS（iPhone）の場合：相手が標準電話アプリから発信してきた場合、Rakuten LinkではなくiOS標準の電話アプリに着信します。そのまま折り返し発信を標準アプリで行うと、30秒22円の通話料が発生する仕様となっています。
- バックグラウンド処理：スマートフォンの省電力設定やメモリ管理によって、アプリがバックグラウンドで停止している場合、プッシュ通知が届かず着信を逃すことがあります。
契約期間・解約金および運営母体の信頼性
サービスの契約・解約に関するリスクや、提供元の事業基盤について整理します。
1. 契約期間と違約金（解約金）のルール
楽天モバイルの主力プランである「Rakuten 最強プラン」においては、最低利用期間や契約縛りは設定されていません。
- 契約解除料（違約金）：0円
- MNP転出手数料：0円
利用を開始した後で通信品質や通話環境が合わないと感じた場合でも、金銭的なペナルティなしで他社へ乗り換え（MNP）または解約することが可能な規約となっています（※端末セット購入時の分割払いは残債の支払いが継続します）。
2. 運営企業の概要と市場での位置づけ
楽天モバイル株式会社は、楽天グループ株式会社の100%子会社です。日本の第4の移動体通信事業者（MNO）として自社回線網を構築しており、総務省からの電波割り当てを受けてインフラ整備を進めている正規の電気通信事業者です。
ユーザーが誤解しやすい注意点
楽天モバイルの通話サービスを利用する上で、事前に把握しておくべき注意点（誤解が生じやすいポイント）を解説します。
1. すべての発信先が無料になるわけではない
Rakuten Linkを利用した場合でも、以下の番号への発信は無料対象外となり、所定の通話料が発生します。
- 他社接続サービス（0570のナビダイヤル、0180のテレドームなど）
- 行政ナビダイヤル（0570などの一部特番）
- 188（消費者ホットライン）などの一部特番
- 海外への発信（国・地域および定額オプションの加入状況による）
2. データの自動調整（従量制段階課金）の仕組み
楽天モバイルの基本料金は、月間のデータ利用量に応じて自動的に決定される段階制（3GBまで／20GBまで／無制限）です。通話自体はカウントフリーであっても、通話以外のデータ通信（動画視聴やWeb閲覧等）によって利用量が変動し、月額料金が変わる点に留意する必要があります。
まとめ：事実に基づく客観的な判断ポイント
楽天モバイルの通話環境について、判明している事実を整理すると以下のようになります。
- 通話料金の利点：専用アプリ「Rakuten Link」を使用する限り、大半の国内通話を追加料金なし・データ消費なしで利用可能。
- 品質・接続性の課題：1.7GHz帯中心の回線構成や屋内・地下での電波減衰、パートナー回線との切替タイミングによって、一時的な接続不良が発生する場合がある。
- プラチナバンドの現状：700MHz帯の運用は始まっているが、全国的なカバーには段階的な時間を要する。
- 解約のリスク：契約縛りや違約金が存在しないため、導入・試用のハードルは低い。
ご自身の主な活動圏（自宅や職場など）において電波が安定して届く環境であれば、通話コストを大幅に削減できる合理的な選択肢となります。一方で、地下や障害物の多い場所での通話頻度が非常に高く、一瞬の切断も許されないビジネス用途などの場合は、慎重な検討が推奨されます。