電気代を少しでも安くしたくてLooopでんきが気になっているけれど、「もし契約した後にトラブルが起きたら、ちゃんと対応してもらえるのかな」「大手電力会社と違って、なんとなく心配……」。そんな不安を抱えている方は、意外と多いのではないでしょうか。
新電力というと、どうしても「何かあったときに繋がらなさそう」というイメージがつきまといがちです。特に電気は毎日の暮らしに直結するものですから、料金の安さだけでなく「ちゃんと相談できる窓口があるか」は、契約前にしっかり確認しておきたいポイントですよね。「安いから」だけで決めて後悔したくない、という気持ちは、決して神経質すぎることではありません。この記事では、Looopでんきの問い合わせ・サポート体制について、2026年最新の情報をもとに正直にお伝えします。
なぜ「サポートが不安」という声が出るのか
そもそも、なぜ新電力のサポート体制に不安を感じる人が多いのでしょうか。理由の一つは、大手電力会社のように地域に密着した窓口や、長年の実績による「知名度からくる安心感」がまだ十分ではないことです。Looopでんきのようなベンチャー発の新電力は、コールセンターの人員規模が大手より小さいケースもあり、「電話が繋がらないのでは」という口コミを目にしたことがある方もいるかもしれません。
もう一つの理由は、情報が古いまま出回っていることです。実は、Looopでんきのコンタクトセンターの電話番号は2026年4月21日に変更されており、さらに2026年7月15日をもって旧番号からの自動転送も終了しています。つまり、少し前にネットで調べた電話番号のまま連絡しようとすると、うまく繋がらない可能性があるのです。「不安」の正体は、サービスそのものの欠陥ではなく、情報が更新されていないことにあるケースが少なくありません。まずは最新の窓口情報を正しく知ることが、不安を解消する第一歩です。
Looopでんきの問い合わせ窓口、実際どうなっている？
ここからは、2026年7月時点でのLooopでんきの問い合わせ手段を具体的に整理します。
1. 電話（コンタクトセンター）
現在の電話番号は0120-718-507で、通話料は無料です。受付時間は9:00〜20:00で、年中無休となっています。土日祝日でも相談できるのは、平日日中に電話しづらい共働き世帯や、日中は仕事で家を空けている方にとってはありがたいポイントです。ただし、引っ越しシーズンや料金改定の直後など、問い合わせが集中する時期は繋がりにくくなることがあります。これは大手電力会社でも同様に起こることなので、Looopでんき特有の弱点というより、コールセンター全般に言えることだと捉えておくとよいでしょう。
2. マイページ（Web窓口）
電話が繋がりにくいときに心強いのが、24時間いつでも利用できるマイページのWeb窓口です。契約内容の確認や住所変更、支払い方法の変更といった手続きの多くは、電話をかけなくてもマイページから完結できます。夜遅くに請求書を見て「あれ、この金額は何だろう」と気になったときでも、その場で確認できるのは新電力ならではの利便性と言えます。
3. ヘルプセンター（FAQ）
公式のヘルプセンターでは、「新規申し込み・引越し」「料金・プラン」「契約内容の変更・解約」「請求・お支払い」「付帯サービス・機能」「キャンペーン・特典・割引」といったカテゴリごとに、よくある質問と回答がまとめられています。電話をかけるほどでもない、ちょっとした疑問であれば、まずここで検索してみると解決することが多いです。
正直にお伝えすると、対面窓口がない分、大手電力会社のように「近くの窓口に直接行って相談する」という選択肢はありません。この点は、対面でのやり取りを重視する方にとってはデメリットになり得ます。その代わり、電話・Web・FAQという複数のチャネルが用意されているので、状況に応じて使い分ければ、困ったときに孤立してしまうことはまずないはずです。
困ったときに慌てないための、賢い問い合わせ方法
せっかく複数の窓口があっても、使い方を知らなければ「結局繋がらなくて困った」ということになりかねません。ここでは実践的なコツをお伝えします。
まず、緊急性の低い相談（住所変更、支払い方法の確認、料金プランの見直しなど）は、電話ではなくマイページを使うのが基本です。電話は「今すぐ人と話して確認したい」といった、込み入った相談や急ぎの用件のために取っておきましょう。
次に、電話をかけるタイミングです。受付開始直後の9時台や、昼休み明けの13時台は比較的混み合いやすい時間帯だと言われています。可能であれば、平日の午前中でも少し時間が経った10時台や、夕方に近い時間帯を狙うと繋がりやすくなる傾向があります。
そして最も大事なのが、契約者IDやお客様番号を事前に手元に用意しておくことです。電話口で「契約者情報を確認させてください」と聞かれてから慌てて調べ始めると、余計に時間がかかってしまいます。マイページや契約時のメールにIDが記載されているので、あらかじめメモしておくとスムーズです。
今日からできること
契約を検討している段階の方は、まずマイページのヘルプセンターを一度覗いてみることをおすすめします。実際にどんな質問が並んでいるかを見るだけでも、「こういうトラブルにはこう対応してくれるんだ」という具体的なイメージが掴めるはずです。「契約してから困る」のではなく「契約する前に窓口の存在を知っておく」だけで、不安の大きさはかなり変わります。
すでに契約している方は、念のため最新の電話番号（0120-718-507）をスマートフォンの連絡先に登録し直しておくと安心です。古い番号のメモが残っている場合は、この機会に更新しておきましょう。
まとめ
Looopでんきのサポート体制は、大手電力会社のような対面窓口こそありませんが、通話無料の電話窓口・24時間対応のマイページ・カテゴリ別に整理されたヘルプセンターという3つの手段が用意されています。電話番号が2026年4月に変更され、旧番号からの自動転送も終了しているので、これから問い合わせる予定がある方は、最新の連絡先を確認しておくことが何より大切です。
「安いだけで、いざというとき見捨てられるサービスなのでは」という不安は、実際の窓口体制を知ることでかなり解消できるはずです。気になる方は、まず公式サイトで料金シミュレーションと合わせてサポート内容を確認してみてください。
あなたも、我慢しない暮らしを始めるために。